Definición de Seis Sigma:
En el mundo de los negocios, la satisfacción del cliente (CSAT) ha sido durante mucho tiempo una métrica fundamental para evaluar el desempeño de una empresa. Es un indicador de qué tan bien una empresa satisface a sus clientes. necesidades. Sin embargo, ¿qué sucede cuando los resultados del CSAT fluctúan diariamente? Un día, es posible que recibas un excelente 4,8 sobre 5, mientras que al día siguiente baja a 2,6, para volver a subir a 4,9 al día siguiente. ¿Qué está causando estas variaciones y cómo podemos identificar las causas fundamentales de estas fluctuaciones? ¿La verdadera medida de la satisfacción del cliente es realmente el promedio de 30 días? valor de datos CSAT?
En esta serie de artículos, profundizamos en cómo Verso aprovecha las metodologías Six Sigma para lograr puntuaciones CSAT sólidas y mejorar otras métricas de rendimiento.
Pero ¿qué es exactamente Six Sigma?
Six Sigma es un enfoque integral que se centra en satisfacer las necesidades del cliente. Es una metodología que se nutre de la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos. Más allá de eso, es una práctica diaria para lograr la excelencia operativa, forjar procesos que funcionan consistentemente a un alto nivel y, quizás lo más importante, es una técnica de gestión.
Los expertos en el campo han definido Six Sigma de dos maneras importantes:
Sigma como medida: El término "Sigma" se utiliza para indicar la distribución o extensión de la media dentro de cualquier proceso.
Capacidad Sigma: Para un proceso, la capacidad sigma es una métrica crucial. Ofrece información sobre qué tan bien se está desempeñando ese proceso. Cuanto mayor sea la capacidad sigma, mejor será el rendimiento del proceso. La capacidad Sigma mide la capacidad de un proceso para producir resultados completamente libres de defectos. Un defecto, en este contexto, es cualquier cosa que pueda resultar en la insatisfacción del cliente.
Estén atentos a nuestros artículos semanales a medida que profundizamos en cómo Verso aprovecha las metodologías Six Sigma para garantizar puntuaciones CSAT sólidas y un rendimiento mejorado en todos los ámbitos. Le animamos a que le guste y comparta sus opiniones en la sección de comentarios; Valoramos cada comentario y responderemos según sea necesario.
