En nuestro séptimo artículo, exploramos los aspectos críticos para la calidad (CTQ) y la traducción de la voz del cliente (VOC) para establecer un CTQ claro para abordar los problemas. Ahora, profundicemos en el Mapa de Procesos como paso final de la fase de Definición. Es crucial tener en cuenta que el objetivo principal de Six Sigma es adoptar un enfoque proactivo, enfatizando el desarrollo de procesos que generen menos defectos, idealmente ningún defecto, en lugar de reaccionar ante los problemas.
Mapa de proceso:
En la fase de Definición, un mapa de proceso establece una conexión de alto nivel entre el cliente y el proceso, ayudando en la identificación de requisitos clave. Los componentes que abarca un Mapa de Procesos son:
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Requisitos del cliente
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Osalidas
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• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Sproveedores
Esta representación estructurada facilita una comprensión integral de las interacciones y dependencias dentro del proceso definido, conocido como COPIS.
COPIS mapea la interacción entre el cliente y el proceso definiendo los requisitos del cliente y describiendo los pasos tomados para entregar el resultado deseado. Pone el proceso y el cliente en perspectiva, ilustrando el flujo del proceso, resaltando los límites y mostrando las interdependencias.
Los componentes de COPIS incluyen:
Clientecliente: Destinatario de la salida del proceso.
Output: Cualquier cosa producida para el cliente (interno o externo). Resultado del proceso.
Proceso: Grupo de actividades necesarias para transformar los insumos en resultados deseados por el cliente
Input: Material o conocimientos necesarios para producir el resultado deseado
Supplier: Fuente que suministra la entrada (como el Agente)
Este artículo cierra la fase de Definición a un alto nivel. Nuestro próximo artículo profundizará en la fase de Medida.
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