Dans notre septième article, nous avons exploré les éléments critiques pour la qualité (CTQ) et la traduction de la voix du client (VOC) afin d'établir un CTQ clair pour résoudre les problèmes. Examinons maintenant la carte des processus comme dernière étape de la phase de définition. Il est crucial de garder à l'esprit que l'objectif principal de Six Sigma est d'adopter une approche proactive, en mettant l'accent sur le développement de processus qui génèrent moins de défauts, idéalement aucun, plutôt que de réagir aux problèmes.
Carte des processus :
Dans la phase de définition, une cartographie du processus établit une connexion de haut niveau entre le client et le processus, facilitant ainsi l'identification des exigences clés. Les composants englobés par une carte de processus sont :
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Exigences du client
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- Sorties
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Pprocessus
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Entrées
• _11100000 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Fournisseurs
Cette représentation structurée facilite une compréhension globale des interactions et des dépendances au sein du processus défini, connu sous le nom de COPIS.
COPIS cartographie l'interaction entre le client et le processus en définissant les exigences du client et en décrivant les étapes prises pour fournir le résultat souhaité. Il place le processus et le client en perspective, illustrant le flux du processus, mettant en évidence les limites et mettant en valeur les interdépendances.
Les composants COPIS incluent :
Client: Destinataire du résultat du processus.
Output: Tout ce qui est produit pour le client (interne ou externe). Résultat du processus.
Pprocessus : Groupe d'activités requis pour transformer les entrées en résultats souhaités par le client
Input: Matériel ou connaissances requis pour produire le résultat souhaité
Supplier: Source qui fournit l'entrée (telle qu'un agent)
Cet article clôt la phase de définition à un niveau élevé. Notre prochain article se penchera sur la phase Mesurer.
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